F&M - Help Center

The Challenge

BtoB向けサービスのヘルプセンターにおいて、既存テーマのUIが直感的に使いづらいという問題がありました。
よりスムーズに情報へたどり着ける導線や、ユーザーが迷わないページ構成が求められていたため、新規テーマの導入とともに機能面を追加する必要がありました。

The Solution

ヒアリングをもとにテーマを選定し、全文コピー機能や、記事の読み進めに合わせて現在位置が分かる目次機能、カテゴリを絞り込みやすくするフィルターなど、実際の利用シーンに合わせた機能を追加しました。
また、細かなデザイン調整も行い、コンテンツの種類や閲覧動線に合わせてUI/UXを最適化。
必要な情報に自然とアクセスできる、使い心地の良いヘルプセンターを目指して改善を進めました。